服务政策
JIGUO技果 服务政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，JIGUO技果 承诺负责修理、更换、退货，JIGUO技果 授权服务中心需参照本政策开展工作。
JIGUO技果 承诺
1年质保
7天无理由退换货
（仅限电商平台）
质量问题，30天换新
JIGUO技果服务政策
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热线服务
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热线电话：
020-28689483，8:00-20:00。
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在线客服：
旺旺客服“” 在线客服，8:00-22:00，周一至周日。
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安装服务
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（一）安装服务内容说明
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安装预约方式：
为保证您的权益，请您签收后联系 JIGUO技果 进行专业开箱，安装服务。
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安装范围及时间
2.1 安装范围：JIGUO技果 安装服务可在中国大陆境内（港澳台除外）进行。首次安装免费，如若进行二次及多次安装／移装等，需收取相应的服务费用。为给您提供更好的服务，建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。
2.2 安装时间：客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。
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（二）安装注意事项
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安装相关设备准备：
JIGUO技果 产品周边设备（如移动支架、智能笔等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。
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安装环境为以下情况：
2.1 如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担 JIGUO技果 产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算。
2.2 安装只提供承重墙打孔，若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算。
2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不应由 JIGUO技果承担；另您使用非JIGUO技果 标配/自营挂架导致其他物品损坏的，JIGUO技果 不承担任何责任。
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退换货政策：
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（一）退换货服务内容：
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服务范围说明：
期限 退换货类型 具体描述 保修期 7日 无理由退货 在 JIGUO技果 授权电子商务平台购买，用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起 30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 JIGUO技果 授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起 -
服务预约方式：
2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系JIGUO技果 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。
2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理，请通服务热线 020-28689483 进行反馈，服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。
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（二）退换货相关要求：
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7 天无理由退换货需满足条件：
1.1 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由 JIGUO技果 指定的服务商提供检测报告并服务。
1.2 7 天无理由退换货仅对 JIGUO技果 授权电子商务平台销售的商品有效，非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除，或者客户自行支付。
1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
1.4 所有实体商品必须经合理保养（例如外设备机身不得有划伤、磨损等）且不影响产品再次销售。
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30 天故障换货服务不包含行为说明：
2.1 产品无质量问题。
2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或安装软件系统所造成的商品质量问题。
2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果，经鉴定无故障的；
2.5 使用未经 JIGUO技果 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
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其他免责说明：
在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，JIGUO技果 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:
3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
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保修政策：
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（一）保修服务内容说明
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保修范围及期限：
保修范围 保修内容 开始日期 保修期 电视部分 液晶屏，电视主板，电视电源板，显示转接板 产品购买之日起 1年 电脑部分 电脑主板，内存，硬盘，电源，接口转接板 产品购买之日起 1年 触摸部分 红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏 产品购买之日起 1年 周边产品 无线传屏，触控笔、配套线材 产品购买之日起 1年 -
保修服务预约方式：
若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线 020-28689483 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。
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保修服务项目：
服务项目 说明 检测／调试 故障检测、出检检测／功能调试、软件升级 无用料维修 非拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件（无线传屏／智能笔等更换）后故障得以解决的 小修 更换非电子元器件（线材、结构、模块类） 中修 更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板） 大修 更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板 整机返厂维修（含备机） 上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装），维修期间超过15日，提供备机替换 整机返厂维修（不含备机） 上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
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（二）其他免责说明：
在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，JIGUO技果 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:
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客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
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客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
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其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
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非保修政策：
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（一）非保修条件：
产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修。
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错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 JIGUO技果 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题；
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未经JIGUO技果授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题；
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已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；
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使用未经 JIGUO技果 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
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因不可抗力造成的损坏。
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（二）服务说明：
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报价方式：
若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线 020-28689483 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价；
待工程师上门判断与确认后，会最终根据实际情况生成定损单，维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。
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其他免责说明：
在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，JIGUO技果 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:
2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
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